서비스 이용약관

본 약관은 엔엑스디(이하 "회사")가 제공하는 밀크챗(MilkChat) 및 이에 부수하는 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리·의무, 책임 및 서비스 이용에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

① 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 유·무선 기기를 통해 제공하는 AI 기반 대화형 콘텐츠, 채팅, 콘텐츠 제작 및 이에 부수하는 각종 기능을 의미합니다.

2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 이용하는 만 14세 이상의 자를 의미합니다.

3. "회사 콘텐츠"란 회사가 직접 제작하거나 적법한 권리를 확보하여 서비스 내에서 제공하는 작품, 캐릭터, 세계관, 스토리, 이미지, 텍스트, 음향 및 기타 콘텐츠를 의미합니다.

4. "회원 콘텐츠"란 회원이 서비스에서 제공하는 제작 기능 등을 이용하여 직접 작성·생성·편집·등록한 캐릭터, 작품, 설정, 텍스트, 이미지 및 기타 콘텐츠를 의미합니다.

5. "회원 입력정보"란 회원이 AI와 대화하거나 기타 서비스 기능을 이용하는 과정에서 직접 입력하거나 전송하는 텍스트 및 기타 정보를 의미합니다.

6. "AI 출력정보"란 회원 입력정보, 대화 내용, 작품 설정 및 기타 맥락을 토대로 AI가 생성하여 회원에게 제공하는 텍스트 및 기타 결과물을 의미합니다.

② 본 조에서 정하지 않은 용어는 관계 법령, 서비스 안내, 운영정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

① 회사는 회원이 본 약관의 내용을 확인할 수 있도록 서비스 내 화면 또는 연결된 페이지 등에 게시합니다.

② 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 약관을 변경하는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 명시하여 원칙적으로 시행일 7일 전부터 안내합니다. 회원에게 불리한 중요한 변경인 경우에는 시행일 30일 전부터 안내합니다.

④ 회사가 변경된 약관을 안내하면서 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않을 경우 변경에 동의한 것으로 본다는 내용을 함께 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부하지 않은 경우, 회원은 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 변경된 약관에 동의하지 않는 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① 회사는 서비스 운영에 필요한 세부 사항을 별도의 운영정책, 이용안내 또는 가이드로 정할 수 있습니다.

② 본 약관과 운영정책 등의 내용이 충돌하는 경우 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 개별 서비스에 적용되는 구체적인 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

① 이용자가 회사가 정한 가입절차에 따라 필요한 정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침 등에 동의한 후 회사가 가입을 승인하면 이용계약이 성립합니다.

② 이용자는 체크박스 선택, 버튼 클릭 등 회사가 제공하는 전자적 방식으로 본 약관에 동의할 수 있습니다.

① 회원은 가입 시 회사가 요구하는 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

② 회사는 회원 식별, 본인 확인 또는 연령 확인을 위하여 필요한 경우 추가적인 인증 절차를 요구할 수 있습니다.

③ 회원은 자신이 제공한 정보가 변경된 경우 최신 정보로 갱신하여야 합니다.

④ 다른 사람의 정보를 도용하거나 허위 정보를 이용하여 가입하는 행위는 금지됩니다.

회사는 다음에 해당하는 경우 가입신청을 거절하거나 이미 승인된 가입을 취소할 수 있습니다.

1. 만 14세 미만인 자가 가입을 신청한 경우

2. 타인의 명의 또는 개인정보를 이용한 경우

3. 허위 또는 사실과 다른 정보를 제출한 경우

4. 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 가입한 경우

5. 회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하려는 경우

6. 관계 법령 또는 본 약관을 위반할 목적으로 가입한 경우

7. 서비스 설비, 기술 또는 운영상 사유로 이용 승인이 곤란한 경우

8. 그 밖에 회사가 합리적인 이유로 서비스 제공이 어렵다고 판단하는 경우

① 회원은 서비스에서 제공하는 회원탈퇴 기능을 통해 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.

② 회사는 회원이 본 약관, 운영정책 또는 관계 법령을 위반한 경우 경고, 기능 제한, 일정 기간 이용정지, 콘텐츠 삭제, 계정 정지 또는 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

③ 회사는 원칙적으로 조치 사유를 해당 회원에게 안내하며, 회원은 회사가 정한 방법에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

④ 중대한 법령 위반, 서비스 보안에 대한 침해 또는 타인에게 중대한 피해를 초래한 경우에는 별도의 사전 경고 없이 즉시 이용을 제한할 수 있습니다.

① 회원은 자신의 계정을 안전하게 관리하여야 하며 제3자가 이를 사용하도록 허용해서는 안 됩니다.

② 회원의 관리 소홀로 계정이 부정하게 사용된 경우 회사의 귀책사유가 없는 한 회사는 그로 인한 손해에 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 서비스 운영상 필요한 일부 계정정보의 변경을 제한할 수 있습니다.

회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

① 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 기울입니다.

② 서비스 장애가 발생한 경우 회사는 가능한 범위에서 신속하게 문제를 확인하고 복구합니다.

③ 회사는 개인정보와 서비스 데이터 보호를 위해 필요한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.

④ 회사는 회원의 정당한 문의나 불만을 회사가 정한 절차에 따라 처리합니다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 가입 또는 회원정보 변경 과정에서 허위 정보를 제공하는 행위

2. 타인의 개인정보 또는 계정을 도용하는 행위

3. 계정 또는 서비스 이용권한을 회사가 허용하지 않은 방식으로 거래하는 행위

4. 회사 또는 서비스 운영자를 사칭하는 행위

5. 서비스 프로그램이나 데이터를 무단으로 수정하는 행위

6. 서버 또는 시스템에 비정상적인 방식으로 접근하는 행위

7. 서비스의 오류 또는 보안 취약점을 악용하는 행위

8. 매크로, 봇 또는 자동화된 수단을 이용하여 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위

9. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 광고·판매·영업 등 상업적 목적으로 이용하는 행위

10. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 개인정보, 명예 등 권리를 침해하는 행위

11. 관계 법령에 위반되는 콘텐츠를 입력·생성·전송·등록하는 행위

12. 회사의 접근제한 조치를 우회하는 행위

13. 서비스의 정상적인 운영에 과도한 부담을 발생시키는 행위

14. 그 밖에 관계 법령, 본 약관 또는 운영정책을 위반하는 행위

① 회사가 회원 콘텐츠 제작 기능을 제공하는 경우 회원은 서비스에서 허용하는 범위 내에서 콘텐츠를 제작하거나 편집할 수 있습니다.

② 회원은 자신이 제작하거나 등록하는 회원 콘텐츠에 대해 필요한 권리를 보유하거나 적법한 이용 권한을 확보하여야 합니다.

③ 회원은 타인의 저작물, 상표, 초상, 성명, 음성 또는 기타 권리의 대상이 되는 요소를 권한 없이 회원 콘텐츠에 이용해서는 안 됩니다.

④ 회원은 실존 인물을 대상으로 본인 또는 권리자의 동의 없이 얼굴·신체·음성 등 식별 가능한 요소를 이용한 콘텐츠를 제작하거나 공유해서는 안 됩니다.

⑤ 회원은 실존 인물을 대상으로 성적 욕망 또는 수치심을 유발할 수 있는 허위·합성 콘텐츠를 제작·이용·유포해서는 안 됩니다.

⑥ 아동·청소년 또는 미성년자로 인식될 수 있는 대상을 성적으로 묘사하거나 성적 대상화하는 회원 콘텐츠의 제작·이용·공유는 금지됩니다.

⑦ 회원 콘텐츠로 인해 제3자와 분쟁이 발생한 경우 해당 콘텐츠를 제작하거나 등록한 회원은 자신의 책임 있는 사유에 대해 책임을 부담합니다.

① 회원 콘텐츠 자체에 대한 권리는 원칙적으로 해당 회원 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 다만 회사는 서비스 제공·운영·저장·전송·노출·기술적 변환·백업 및 회원이 요청한 기능 수행을 위해 필요한 범위에서 회원 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

③ 회원이 회원 콘텐츠를 다른 이용자에게 공개하는 기능을 이용하는 경우 회사는 해당 콘텐츠를 서비스 내에서 노출·배포하기 위해 필요한 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.

④ 회사는 회원 콘텐츠를 서비스 제공과 직접 관계없는 목적으로 이용하려는 경우 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 때에는 해당 동의를 받습니다.

⑤ 회원이 콘텐츠를 삭제하거나 탈퇴한 경우 회사는 관계 법령 또는 정당한 보존사유가 없는 한 해당 콘텐츠를 서비스에서 삭제합니다.

① 회사는 회원 콘텐츠가 본 약관, 운영정책 또는 관계 법령을 위반한다고 판단되는 경우 해당 콘텐츠의 노출 제한, 삭제, 이용 중단 등의 조치를 취할 수 있습니다.

② 다음에 해당하는 콘텐츠는 사전 통지 없이 제한될 수 있습니다.

1. 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠

2. 불법 촬영물·성적 허위영상물 등 관계 법령에 의해 금지되는 콘텐츠

3. 아동·청소년 성착취 또는 성적 대상화와 관련된 콘텐츠

4. 불법행위 또는 범죄를 직접적으로 조장하는 콘텐츠

5. 서비스 운영이나 보안을 현저히 방해하는 콘텐츠

6. 기타 관계 법령을 위반하는 콘텐츠

③ 회사는 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 필요한 범위에서 이에 협조할 수 있습니다.

① 회사는 작품, 캐릭터, 스토리, 이미지, AI 채팅, 회원 콘텐츠 제작 기능 및 기타 대화형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

② 제공되는 기능과 콘텐츠의 종류 및 범위는 서비스 운영에 따라 변경될 수 있습니다.

③ 회사는 회원의 등급, 이용권한, 구매상품 등에 따라 이용 가능한 콘텐츠, 메시지 횟수 또는 기능의 범위를 달리 정할 수 있습니다.

④ 서비스에는 무료 기능과 유료 기능이 포함될 수 있습니다.

① "하트"란 서비스의 유료 기능을 이용하는 데 쓰는 서비스 내 재화를 말하며, 다음과 같이 나뉩니다.

1. 유료하트: 회원이 대금을 결제하고 받는 하트. 결제할 때 함께 지급되는 보너스 하트와 자동충전 보너스 하트를 포함합니다.

2. 무료하트: 출석체크, 미션, 광고 시청 등으로 회사가 무상으로 지급하는 하트.

② 유료하트의 유효기간은 결제일로부터 1년이며, 무료하트의 유효기간은 지급일로부터 7일입니다. 유효기간이 지난 하트는 소멸합니다.

③ 하트를 사용할 때에는 무료하트를 먼저 차감하고, 유료하트는 먼저 결제한 순서대로 차감합니다.

④ 하트 상품의 수량, 가격, 보너스 하트 및 할인 내용은 구매 화면에 표시합니다.

⑤ 회사는 하트 상품의 구성, 가격, 보너스 하트를 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 변경 이후의 결제부터 적용하고 이미 결제가 완료된 건에는 영향을 주지 않습니다.

① 회원은 구매 화면에서 하트 상품을 선택하고 결제함으로써 하트를 구매할 수 있으며, 결제가 완료되면 하트가 지급됩니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 하트 구매 신청을 거절하거나, 이미 이루어진 구매를 취소할 수 있습니다.

1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 것이 확인된 경우

2. 타인의 명의나 결제 정보를 도용한 경우

3. 결제대금이 납부되지 않거나 납부 여부를 확인할 수 없는 경우

4. 같은 IP·기기에서 반복 결제를 시도하는 등 부정 결제로 합리적으로 의심되는 경우

③ 만 19세 미만의 미성년자가 하트를 구매하려면 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 동의 없이 구매한 경우 본인 또는 법정대리인은 그 구매를 취소할 수 있습니다. 다만, 법정대리인이 처분을 허락한 범위의 구매이거나, 미성년자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.

④ 회사는 결제 도용 방지와 회원 보호를 위해 회원의 월별 누적 결제 금액에 한도를 둘 수 있습니다. 한도를 넘으면 해당 월에는 추가 구매가 제한될 수 있습니다.

⑤ 하트 대금의 결제는 회원이 선택한 결제수단 제공자가 정한 조건에 따르며, 앱마켓을 통해 결제한 경우에는 해당 앱마켓의 결제 및 환불 정책이 적용됩니다.

① 회사는 하트를 처음 구매하는 회원에게 할인된 첫구매 상품을 제공할 수 있으며, 첫구매 상품은 회원 계정당 1회만 구매할 수 있습니다.

② 자동충전은 회원의 보유 하트가 회원이 정한 기준보다 적어지면, 회원이 선택한 하트 상품을 등록된 결제수단으로 자동 결제하는 서비스입니다. 자동충전은 본 약관 동의와 별도로 회사가 제공하는 자동충전 동의 절차를 거친 경우에만 이용할 수 있습니다.

③ 자동충전으로 결제된 경우 회사는 구매 화면에 표시된 자동충전 보너스 하트를 함께 지급합니다.

④ 자동충전 결제가 실패하면 회사는 등록된 결제수단으로 6시간 간격으로 최대 4회 다시 결제를 시도하며, 그래도 결제되지 않으면 자동충전이 중단될 수 있습니다.

⑤ 회원은 언제든지 자동충전을 변경하거나 해지할 수 있으며, 해지한 뒤에는 자동 결제가 이루어지지 않습니다.

⑥ 만 19세 미만의 미성년자가 자동충전을 이용하려면 제16조의3에 따라 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 회사는 반복 결제의 특성을 고려하여 법정대리인 동의 여부를 추가로 확인하는 절차를 운영할 수 있습니다.

① 회원은 하트를 결제한 날로부터 7일 이내에, 그 결제로 받은 하트(보너스 하트 및 자동충전 보너스 하트를 포함합니다)를 전혀 사용하지 않은 경우 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 결제 금액 전액을 환불합니다.

② 그 결제로 받은 하트를 1개라도 사용한 경우 해당 결제에 대한 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제한됩니다.

③ 제1항 및 제2항에도 불구하고 하트 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 하트를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

④ 청약철회를 하면 그 결제로 받은 하트는 모두 회수됩니다.

⑤ 무료하트는 청약철회 및 환불 대상이 아닙니다.

⑥ 자동충전으로 결제된 하트도 결제 회차별로 이 조를 적용합니다.

① 회원은 청약철회 외에 다음 각 호의 경우에 남은 유료하트에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우

2. 회사의 귀책사유로 서비스가 종료되는 경우

3. 회원의 귀책사유 없이 회사가 이용계약을 해지하는 경우

② 제1항의 환불 금액은 결제 1건마다 [결제 금액 × 남은 유료하트 수 ÷ 그 결제로 지급된 유료하트 수]로 계산합니다.

③ 회사는 결제가 잘못되거나 초과하여 이루어진 금액(과오금)을 환급합니다. 다만, 과오금이 회원의 과실로 발생한 경우 환급에 드는 실제 비용은 합리적인 범위에서 회원이 부담합니다.

④ 회사는 청약철회 및 환불 요청을 받으면 결제수단 제공자를 통해 구매 내역을 확인하며, 필요한 경우 회원에게 추가 증빙을 요청할 수 있고, 확인이 끝날 때까지 처리를 멈추거나 확인할 수 없는 거래를 취소할 수 있습니다.

⑤ 환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단으로 합니다.

⑥ 회원이 본 약관이나 운영정책을 위반하여 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우, 하트에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.

회원이 탈퇴하면 남은 유료하트와 무료하트는 모두 소멸하며, 다시 가입하더라도 복구되지 않습니다. 회사는 탈퇴 전에 남은 하트와 소멸 사실을 안내합니다.

① 회사는 서비스 오류로 잘못 지급된 하트, 또는 본 약관이나 운영정책을 위반하여 부정한 방법으로 취득한 하트를 회수할 수 있습니다.

② 회원이 부정한 방법으로 하트를 취득하거나 앱마켓 정책 등을 악용하여 부당하게 환불을 받은 사실이 확인된 경우, 회사는 환불을 거부할 수 있으며 부당이득의 반환을 청구할 수 있습니다.

① AI 출력정보는 자동화된 시스템에 의해 생성되며 동일한 입력에 대해서도 다른 결과가 제공될 수 있습니다.

② AI 출력정보에는 사실과 다른 내용, 부정확한 표현 또는 예측하기 어려운 내용이 포함될 수 있습니다.

③ 서비스의 AI 기능은 엔터테인먼트 및 대화형 콘텐츠 제공을 주된 목적으로 하며 의료·법률·금융 등 전문적인 판단을 대신하지 않습니다.

④ 회사는 특정 AI 출력정보의 정확성, 완전성 또는 항상 동일한 결과가 제공될 것을 보장하지 않습니다.

⑤ 회사는 서비스 품질, 안전성 및 운영 효율을 위해 사용되는 AI 모델이나 응답 생성 방식을 변경할 수 있습니다.

① 회사는 정식 출시 전에 새로운 기능을 시험적으로 제공할 수 있습니다.

② 테스트 기능은 정식 서비스보다 불안정할 수 있으며 이용 과정에서 데이터의 변경·초기화 또는 기능 중단이 발생할 수 있습니다.

③ 회사는 필요한 경우 테스트 기능의 이용조건과 주요 제한사항을 별도로 안내합니다.

① 회사는 기술적·운영상 필요, 권리관계 변경 또는 서비스 개선 등을 이유로 서비스나 콘텐츠를 추가·변경·종료할 수 있습니다.

② 회원에게 중요한 영향을 미치는 변경인 경우 회사는 합리적인 기간 전에 이를 안내합니다.

③ 무료로 제공되는 콘텐츠 또는 기능은 회사의 운영상 필요에 따라 변경 또는 종료될 수 있습니다.

① 회사는 특별한 사정이 없는 한 서비스를 연중무휴 제공하기 위해 노력합니다.

② 서버 점검, 시스템 변경, 장애 대응 등 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

③ 긴급한 장애, 보안 사고, 천재지변 등 사전 고지가 어려운 상황에서는 사후에 안내할 수 있습니다.

① 회사 콘텐츠에 관한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 회사에 이용 권한을 부여한 권리자에게 귀속됩니다.

② 회원은 회사가 허용한 서비스 이용 범위에서 회사 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

③ 회사 또는 권리자의 허락 없이 회사 콘텐츠를 서비스 외부에서 복제·판매·배포·전송하거나 별도의 콘텐츠 제작에 이용해서는 안 됩니다. 다만 관계 법령이 허용하는 경우는 제외합니다.

④ 회원은 기술적 보호조치를 우회하거나 회사가 허용하지 않은 방식으로 서비스의 콘텐츠 또는 데이터를 대량 수집해서는 안 됩니다.

① 회사는 서비스 내에 광고를 표시할 수 있습니다.

② 회사는 서비스 이용에 필요한 정보와 공지를 이메일, 푸시 알림 또는 서비스 화면을 통해 제공할 수 있습니다.

③ 광고성 정보를 전송하는 경우 회사는 관계 법령에 따라 필요한 동의를 받습니다.

회원 또는 회사가 자신의 책임 있는 사유로 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

① 회사는 천재지변, 전쟁, 통신사업자의 장애 등 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 그 책임이 제한될 수 있습니다.

② 회원 자신의 귀책사유로 발생한 서비스 이용상 문제에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 AI 출력정보의 정확성·완전성 또는 특정한 결과를 보장하지 않습니다.

④ 본 조는 관계 법령상 회사의 책임을 제한할 수 없는 경우에는 적용되지 않습니다.

① 본 약관 및 서비스 이용과 관련해서는 대한민국 법률을 적용합니다.

② 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 우선 원만한 해결을 위해 노력합니다.

③ 소송이 제기되는 경우 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령에 따릅니다.

본 약관은 2026.11.02(월)부터 시행합니다.